MARKENKONTAKTPUNKTANALYSE
Die Wirkung der Marke verstehen

Der Erfolg von Marken entscheidet sich ausschließlich an den sog. Kontaktpunkten mit dem Publikum. Nur dort – z.B. bei der Präsentation des Produkts, beim Beratungsgespräch, dem Kommunikationsauftritt oder dem Shop-Design – bilden sich die Kunden ein Urteil über die Marke und entscheiden, ob sie in dieses Markensystem einzahlen oder einem Wettbewerber den Vorzug geben.

Viele Unternehmen machen sich keine Gedanken über die Gestaltung der Kontaktpunkte ihrer Marke. In der Praxis zeigt sich häufig, dass eine abstrakte Markendefinition am Papier zwar vorliegt, aber an den Kontaktpunkten nicht entsprechend materialisiert ist. Große Potenziale zur Kundenresonanz bleiben damit unausgeschöpft.

Die Markenkontaktpunktanalyse liefert Führungskräften wertvolle Erkenntnisse über die Wirkung ihrer Marke auf das Publikum. Das Management versteht, was die Marke im Außenauftritt stärkt bzw. schwächt.

Es wird aufgezeigt, in welchem Ausmaß die Marke das beabsichtigte Profil an den Kontaktpunkten realisieren kann bzw. wo Lücken und Defizite vorliegen. Potenziale für die Stärkung des Markenauftritts werden identifiziert. Konkrete Schritte und Maßnahmen zur Stärkung des Auftritts der Marken an den Kontaktpunkten können abgeleitet werden.

Mit der Markenkontaktpunktanalyse bietet das Institute of Brand Logic ein einzigartiges Tool zur Bewertung der Markenkontaktpunkte. Die Analyse erfolgt auf Basis von fünf Erfolgsprinzipien, die in jahrelanger Forschungsarbeit vom Institut entwickelt und in der Praxis erprobt wurden.