Qual è l'importanza del marchio nella gestione della vostra azienda?
Il marchio riveste un ruolo fondamentale nella gestione della MERKUR PRIVATBANK. Da noi, infatti, il marchio è legato alla visione aziendale. In concreto, il nostro marchio contribuisce al raggiungimento della nostra visione. La nostra visione è: entro il 2030 vogliamo diventare la banca a conduzione proprietaria più grande e redditizia della Germania. In linea di principio, ci siamo dati un obiettivo di crescita. Si tratta di una visione interna. Tutti i nostri dipendenti conoscono questo obiettivo e noi trasmettiamo regolarmente questo messaggio.
In che modo il marchio vi aiuta concretamente a gestire la vostra azienda e a prendere decisioni?
Per noi il marchio è al di sopra della nostra visione. Tuttavia, l'obiettivo di crescita sopra menzionato, derivante dalla visione, ci aiuta a realizzare il nostro marchio. Il claim e il nucleo del marchio che comunichiamo ai nostri clienti della MERKUR PRIVATBANK è: un banking imprenditoriale unico nel suo genere. L'essenza del marchio costituisce il quadro di riferimento a cui noi e ogni dipendente possiamo orientarci. A ciò è legata anche la creazione di una mentalità che viene utilizzata per prendere decisioni. Posso concretizzare questo concetto con un esempio. Ci siamo dati l'obiettivo di crescita anche nell'ambito degli investimenti patrimoniali. Il marchio serve a differenziare i nostri prodotti. Abbiamo quindi offerte che si collocano al vertice della piramide dei servizi e prodotti che offrono prestazioni standard eccellenti. Si tratta, per così dire, di una "versione completa" e di una "versione ridotta". Idealmente, però, i nostri clienti percepiscono di ricevere in ogni caso prestazioni di alto livello. Secondo la mia mentalità, le prestazioni di alto livello sono per noi un valore aggiunto scontato.
Quali sono, secondo lei, gli errori da evitare nella gestione del marchio?
Sarebbe un errore definire il marchio una volta per tutte e poi mantenerlo immutato, qualunque cosa accada. Un marchio deve essere vivo. Un marchio non è un dato di fatto. Un marchio vivo si evolve, diventa sempre più preciso e quindi sempre migliore. Lo abbiamo notato anche noi alla MERKUR PRIVATBANK: il processo di sviluppo del marchio ci ha obbligati a prendere delle decisioni. Questo ci ha aiutato a concentrarci su determinati settori. Questa focalizzazione sul nucleo del marchio ci ha portato una dinamica di crescita: nonostante l'attuale contesto economico difficile per molte altre banche, nel 2021 abbiamo ottenuto il miglior risultato di sempre e assunto 80 nuovi dipendenti. Sono certo che il marchio abbia avuto un ruolo importante in questo sviluppo positivo.
Che consiglio darebbe ad altre aziende per la gestione del marchio?
Il mio consiglio è chiaro: costruire un marchio. Mi sembra che molte altre aziende non lo facciano affatto. Consiglio anche di comunicare chiaramente i valori del marchio all'interno dell'azienda. I valori devono essere vissuti prima di tutto da tutti i dipendenti, compresi naturalmente i dirigenti. Il mito deve nascere all'interno e poi essere comunicato all'esterno.
Quale azienda ammira per la sua gestione del marchio?
Ce ne sono diverse. Mi vengono in mente spontaneamente BMW, Porsche o Adidas. Il messaggio del marchio BMW è "Il piacere di guidare". Questo è il grande mito interno all'azienda. C'è entusiasmo per il prodotto. Quando parlo con i dipendenti BMW, l'entusiasmo e la fedeltà al marchio sono evidenti. Un altro ottimo esempio è l'azienda HIPP. Essendo un'azienda a conduzione familiare, HIPP è paragonabile a noi, la MERKUR PRIVATBANK. Anche in HIPP i proprietari sostengono i valori aziendali, il nucleo del marchio. Io faccio lo stesso. La presenza di tali custodi e rappresentanti credibili dei valori aumenta la credibilità del marchio.
