Che importanza ha il marchio nella gestione della vostra azienda?
Il marchio ha un'importanza fondamentale per noi. È fonte di fiducia per i dipendenti e i clienti. È un punto di riferimento per molte delle nostre decisioni strategiche. Poiché anche i nostri dirigenti e librai sanno bene quali sono i valori dell'azienda, possono prendere decisioni in modo molto più semplice, chiaro ed efficace.
In che modo il marchio vi aiuta concretamente a gestire la vostra azienda e a prendere decisioni?
Noi di Hugendubel abbiamo valori chiaramente definiti a cui ci atteniamo. Ciò non riguarda solo il rapporto con i clienti nei punti vendita, ma anche il rapporto con i fornitori, i prestatori di servizi e gli altri stakeholder. Sono convinto che proprio per questo motivo abbiamo ottimi e duraturi rapporti con i fornitori e un alto livello di fedeltà da parte dei dipendenti.
Quali sono, secondo lei, gli errori da evitare nella gestione del marchio?
Un marchio non è solo un logo. La gestione del marchio è un lavoro di squadra: dalla direzione aziendale ai librai che hanno il contatto con i clienti. Tutti nell'azienda dovrebbero vivere secondo i valori del marchio.
Che consiglio darebbe ad altre aziende per la gestione del marchio?
Una buona gestione del marchio coinvolge l'intera organizzazione, compresi i dipendenti. Una buona gestione del marchio definisce chiaramente i valori del marchio e si orienta ad essi in modo autentico e consapevole.
Quale azienda ammira per la sua gestione del marchio?
Naturalmente vengono subito in mente marchi internazionali come Apple o Nike. Questi marchi sono gestiti in modo così rigoroso che sono immediatamente riconoscibili in tutto il mondo. Ma se si guarda a livello regionale, mi vengono in mente anche esempi come Dallmayr: un marchio gestito in modo molto coerente, che fin dall'inizio è sinonimo di tradizione, che ha immediatamente un'immagine chiara e persino un profumo nella mente. Lo trovo fantastico.
