Impressionen
Die Inhalte des 20. Destination Excellence Circles
What you measure is what you get.
Diesem Leitsatz stellte der 20. Destination Excellence Circle eine unbequeme Frage entgegen: Messen wir im Destinationsmanagement tatsächlich das, was für strategische Entscheidungen relevant ist oder produzieren wir vor allem Zahlen, die uns in Sicherheit wiegen?
Im Mittelpunkt stand eine strukturierte Bestandsaufnahme der Informationsdefizite, die Destinationen heute haben: Retrospektive, isolierte Kennzahlen statt zukunftsorientierter Entscheidungsgrundlagen; Kapazitätsdaten statt Erkenntnisse über Gästeentscheidungen, Loyalität und Erlebnisqualität; Innensicht statt Außenperspektive.
Benannt wurden auch konkrete Blind Spots: Von Entscheidungsdaten im Buchungsfunnel über den Wellbeing-Faktor der Wohnbevölkerung bis hin zur Dialogqualität im Führungsnetzwerk.
When will we stop just counting guests and start to understand our own relevance?
Übernachtungszahlen in der Hotellerie als Maßstab für touristischen Erfolg sind für Michael Otremba längst ein zu enges Bild. In seinem Impuls plädierte der CEO der Hamburg Tourismus GmbH für ein grundlegend anderes Selbstverständnis der Branche: Tourismus ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe, deren Wirkung weit über Bettenbelegung und Ankünfte hinausreicht.
Otrembas Fazit: Wer Destinationsmanagement zukunftsfähig gestalten will, muss Tourismus als Hebel für Lebensqualität, kulturelle Teilhabe und gesellschaftliche Relevanz verstehen und die eigene Erfolgsmessung konsequent darauf ausrichten, denn:
Reisen ist wichtig für die Demokratie, Reisen öffnet unseren Horizont.
Reisen hat Auswirkungen auf Resilienz, Gesundheit und Wohlbefinden.
- Tourismus verbindet Menschen.
Geht es den Einheimischen gut, geht es den Gästen gut.
Kundenzentrierung als Hebel zum Erfolg
Wer misst, muss wissen, warum. Der zweite Tag des 20. Destination Excellence Circles rückte die Frage in den Mittelpunkt, welche Informationen Destinationen benötigen, um wirklich kundenzentriert zu führen und was das in der Praxis bedeutet.
Am Beispiel des Unternehmens dm wurde exemplarisch gezeigt, wie konsequente Kundenorientierung in einem nicht-touristischen Kontext als strategisches Steuerungsprinzip funktioniert. Zur Übertragung auf die Tourismusbranche benötigt es gutes Stakeholdermanagement.
Eine der zentralen Diskussionsfragen lautete in diesem Zuge: Welche kundenorientierten KPIs sollten Destinationen implementieren und vor allem, welche Möglichkeiten bieten sich, diese erfolgreich zu erheben?
Daten als Führungsinstrument
- Daten sind nur dann wertvoll, wenn klar ist, wie diese Informationen genützt werden. Wozu benötigen wir welche Informationen? Welche Entscheidungen hängen davon ab?
- Der Schlüssel liegt nicht in noch mehr Daten, sondern in einer klaren Datenstrategie.
- Datensilos und fehlende Vernetzung bzw. Konkurrenzdenken verhindern oft jene Erkenntnisse, die für eine wirksame Steuerung notwendig wären.
- Das, woran man gemessen wird, wird auch erhoben. Für neue KPIs bräuchte es eine Verankerung in der Politik oder zumindest eine kritische Masse an Entscheidungsträger:innen, die vorangeht.
- Kundenzentrierung wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor – auch mit Blick auf zukünftige AI-Agents und datenbasierte Services.
- Customer Insights - Critical-Incident-Messungen, qualitative Interviews oder Touchpoint-Feedbacks - bieten großes Potenzial für die gezielte Steuerung von Destinationen.
- Wir müssen unsere Perspektive erweitern und darstellen, welchen Wert wir für einen Lebensraum abseits von Nächtigungen schaffen.
10 Jahre Destination Excellence Circle
Eine Dekade voller Networking
Seit 2016 bringt das Institute of Brand Logic im Rahmen des Destination Excellence Circles zweimal jährlich führende Köpfe des deutschsprachigen Tourismus an außergewöhnlichen Orten zusammen, um einen strategischen Dialog auf Augenhöhe fernab der klassischen Meeting- und Veranstaltungskultur zu ermöglichen. Ein Rückblick auf 20 Ausgaben und eine Dekade gemeinsamer Reflexion.
Destination Excellence Circle #21
Terminvorankündigung | 14.-15.01.2027
Vom 14. - 15. Januar 2027 lädt das Institute of Brand Logic zur 21. Ausgabe des Destination Excellence Circles ein. Ort, Location und Programm werden rechtzeitig bekannt gegeben.
Wir freuen uns, auch bei der 21. Ausgabe wieder führende Entscheidungsträger:innen renommierter Destinationen und touristischer Unternehmen aus Südtirol, Deutschland, Österreich und der Schweiz zu der vom Institute of Brand Logic halbjährlich organisierten Veranstaltung willkommen zu heißen. Hochkarätige Einblicke und strategischer Dialog auf Augenhöhe erwarten euch!
Auf ein baldiges Wiedersehen in unserer Destination-Excellence-Runde!
Das Team des Institue of Brand Logic freut sich auf euch! Therese, Caroline und Markus
